Las 10 empresas con más reclamos por seguros automotrices

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), registró un aumento en los reclamos asociados a seguros automotrices durante el 2022, siendo el principal motivo la negativa de las empresas a pagar el siniestro denunciado.

El año pasado, la entidad recibió 11.628 reclamos asociados a lo anterior, lo que implicó un alza de 161% en comparación al 2021, en el que hubo 4.446 notificaciones.

Las principales causas del aumento son diversos incumplimientos contractuales y de información por parte de las compañías, sobre todo relacionados con el retraso en la reparación o liquidación del siniestro, las dificultades con los canales de atención y respuesta a las solicitudes de los usuarios, y no entrega de GPS, el cual está obligado por la ley.

De acuerdo al Sernac, las 10 empresas con mayores reclamos por seguros automotrices durante el 2022, y en comparación al 2021, son las siguientes:

1. BCI Seguros: 2.891 reclamos (189% más).
2. HDI Seguros: 2.274 reclamos (177% más).
3. Seguros SURA: 1.562 reclamos (144% más).
4. Mapfre Seguros Generales: 949 reclamos (311% más).
5. Chilena Consolidada Seguros Generales: 872 reclamos (137% más).
6. Liberty Compañía de Seguros Generales: 684 reclamos (35% más).
7. BNP Paribas Cardif Seguros Generales: 560 reclamos (113% más).
8. Zenit Seguros: 484 reclamos (188% más).
9. Seguros Generales Consorcio Nacional: 460 reclamos (229% más).
10. Reale Seguros: 221 reclamos (482% más).

Los usuarios durante el 2022 reclamaron principalmente la “negativa a pagar el siniestro asegurado”, con 5.469 reclamos, lo que equivale al 47% del total respecto al tema. Un alza de 244% en comparación al 2021.

En segundo lugar, con 1.990 reclamos, se encuentran los temas relacionados con formalidades de contrato, tales como, términos unilaterales de los contratos de seguros automotrices. En comparación a 2021, hubo un aumento de 133%.

Las empresas, durante el año pasado, acogieron el 56,3% de los reclamos presentados por los usuarios, mientras que un 37,5% no fueron acogidos y un 4,2% de los casos no fueron respondidos.

Para realizar un reclamo al Sernac, puedes ingresar al sitio web de la institución.