Este jueves el director del Sernac, Andrés Herrera, dio a conocer los resultados de un informe de seguridad elaborado por el organismo y representantes técnicos de la “Mesa Nacional de Seguridad de Productos”. En el reporte se dieron a conocer una serie brechas necesarias de abordar para garantizar la seguridad de los productos comercializados.

En este contexto, Herrera explicó, entre otros aspectos, las dificultades legales-administrativas que existen actualmente a la hora de poner restricciones o sanciones a las empresas que ingresan al país productos que representan riesgos para las personas.

“Actualmente la mayoría de las instituciones públicas sólo podemos usar nuestras facultades al momento que se comercializan los productos, pero no podemos impedir el ingreso y menos durante su fabricación, por lo cual no podemos actuar preventivamente, lo que conlleva muchas veces riesgos para los consumidores, al trasladarse esos productos principalmente a mercados informales”, indicó.

Por ejemplo, el Servicio Nacional de Aduanas no puede detener los productos en la frontera, aun cuando tengan antecedentes de riesgo en otros países ni tampoco detener su ingreso cuando no cumplen con la normativa nacional, sin contar con algún instrumento legal específico que los respalde en esta acción.

Herrera recalcó que es necesario abordar esta temática desde una perspectiva sistémica a nivel país, y no sólo como actividades puntuales que pueden ser de interés de cada institución. “Una de las líneas que emplearemos como Sernac será la de proponer, al Presidente de la República, a través del Ministerio de Economía, cambios en las leyes o en los reglamentos que afectan a los consumidores, tarea para la que requeriremos del apoyo de las demás instituciones públicas para respaldar, mediante informes técnicos, dichas modificaciones”, indicó Herrera.

Durante el encuentro, Herrera hizo un llamado hizo un llamado a las demás instituciones públicas para evaluar la posibilidad de elaborar instrumentos legales, como circulares o reglamentos, que concedan mayores facultades a Aduanas en la detención de productos considerados riesgosos.

Finalmente, Herrera enfatizó que el reporte muestra un comportamiento poco activo de las empresas, especialmente en casos de falsificación, donde las marcas no presentan querellas pese a ser informadas, dificultando a Aduanas detener esos ingresos.

Este domingo 6 de agosto se celebrará en nuestro país el “Día del Niño y la Niña”, por lo que el Sernac informó que está permanentemente revisando que las empresas cumplan con los derechos que establece la Ley del Consumidor, especialmente respecto a la seguridad en el consumo, el derecho a la garantía legal y los plazos de entrega de los productos adquiridos a través de internet.

En este contexto, el organismo recomendó a los padres evitar comprar productos en el comercio informal, pues pondrían en riesgo a los niños, ya que pueden contener elementos tóxicos o no cumplir con las advertencias mínimas para su uso o contener piezas pequeñas.

El Sernac además recordó que la Ley del Consumidor establece que en caso que un producto comprado nuevo salga defectuoso, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, que implica el cambio, la reparación o la devolución del dinero durante seis meses de haberlo adquirido o recepcionado, en el caso de las compras por internet. El consumidor es quien elige la opción, no la empresa, entre otros aspectos.

En caso de que las empresas no cumplan con la Ley, se arriesgan a multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de $19 millones por cada infracción.