Essal mejora compensación a clientes de Osorno afectados por corte de agua

El Sernac informó este viernes que tras las exigencias realizadas por el organismo luego de los resultados de la consulta ciudadana en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo por los cortes de agua del mes de julio, la empresa Essal mejoró la propuesta original, lo que implicará que los 47.519 clientes afectados recibirán una compensación equivalente a 10 días de corte de suministro, lo que en términos monetarios se traduce en $63.250 de reembolso en futuras cuentas de agua.

Los resultados de este proceso fueron dados a conocer este viernes en Osorno por el director regional (S) del Sernac de Los Lagos.

En efecto, los resultados de la consulta ciudadana indicaron que, de las 3 mil observaciones recibidas, un 32% señalaron estar de acuerdo con la propuesta, y un 29% en desacuerdo. No obstante, un 39% de los comentarios, si bien no se pronunciaban directamente respecto a lo propuesto, planteaban una serie de situaciones que los habían afectado, principalmente plazos más extensos sin agua, o agua turbia o de dudosa calidad, que la hacía inutilizable tras la restitución del servicio.

Pese a que los resultados aprobaron la propuesta por un estrecho margen, el Sernac y la Asociación de Consumidores de Osorno exigieron, como requisito para llegar a un acuerdo final, que la empresa Essal extendiera a 10 días para compensar a todo el universo de afectados. De esta forma, se estarían considerando las necesidades planteadas por los consumidores en la consulta.

Originalmente la propuesta de Essal compensaba a tres grupos de consumidores de acuerdo a los días que habían estado sin agua potable. Esto es, quienes habían estado 6 días de corte recibirían un saldo a favor en sus futuras cuentas $37.950; quienes habían estado 8 días sin agua, se le reembolsarían $50.600; y los que habían estado 10 días, el monto llegaría a $63.250.

Tras los resultados de la consulta y exigencia del Sernac, la propuesta se mejoró compensando a todos los consumidores por 10 días, lo que se sustenta en que, si bien hubo grupos que estuvieron 6 y 8 días sin agua, una vez que se repuso el suministro, hubo muchas dudas respecto de la calidad del agua debido a que salía turbia o tenía un color distinto al normal, lo que llevo a muchas familias a seguir consumiendo agua envasada.

En definitiva, el mejoramiento de la propuesta compensatoria implicará un costo extra de $742 millones a los $2 mil 263 millones comprometidos originalmente, es decir, Essal deberá desembolsar $3.005 millones para financiar esta compensación adicional.

A este monto, hay que sumar los $2 mil 121 millones ya pagados por concepto de compensaciones automáticas establecidas en el artículo 25 A de la Ley del Consumidor (LPC) a partir de agosto pasado.

Es definitiva, para financiar todo el proceso compensatorio por el corte de julio pasado, Essal deberá invertir $5.126 millones aproximadamente.

Asimismo, a través de este resultado se establece que Essal deberá acreditar a través de una auditoría externa que todos los términos se cumplieron estrictamente.

La resolución que contenga el acuerdo, deberá ser revisada por un tribunal antes de su aplicación.