Ocho de cada diez ciudadanos no reclaman sus derechos según encuesta

La Presidenta de la Comisión Presidencial de los Derechos de las Personas, Danae Mlynarz, presentó los resultados de la Segunda Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos, efectuada en el mes de junio.

El sondeo arrojó que ocho de cada diez chilenos y chilenas saben que tienen derechos ciudadano y sienten la necesidad de reclamarlos cuando estos son atropellados, "pero no lo hacen por que dicen que no vale la pena".

"Esto nos reafirma que Chile requiere en forma urgente de una institución autónoma, una Defensoría de las Personas que garantice eficazmente la protección de los derechos ciudadanos, ya que los ciudadanos y ciudadanas tienen hoy en día una alta sensación de vulnerabilidad ante las omisiones y/o errores que puedan cometer los servicios públicos, pese a que éstos han avanzado en los últimos 5 años para mejorar cada vez más la calidad de atención que brindan", dijo Mlynarz.

Un 43% de quienes presentaron una queja este 2009 lo hicieron ante el jefe del servicio utilizado, siendo quienes pertenecen al segmento ABC1 los que más utilizaron esta vía para exigir el respeto de sus derechos.

Para Mlynarz, este dato recalca la necesidad de corregir falencias que estén presentando las oficinas de atención a los reclamos "muchas no están bien señalizadas o físicamente están en otra dependencia distinta a donde funciona el servicio y los mismos funcionarios, posiblemente, no están orientando a los usuarios para que usen estas oficinas en caso de problemas".

Recordó que prácticamente nueve de cada diez entrevistados cree que Chile necesita contar con una figura autónoma que vele por la protección de los derechos de las personas.

Mlynarz reafirmó el compromiso del gobierno, en cuanto a que "vamos a seguir dando prioridad a la tramitación legislativa del Proyecto que crea el Ombudsman en Chile, el Defensor de las Personas "tal como se ha comprometido la Presidenta Michelle Bachelet frente a los chilenos el 21 de mayo y el Estado de Chile frente a los requerimientos internacionales en Ginebra. Esperamos contar con el apoyo de todos y todas los senadores".