Diseño de servicios: Hacer la pregunta correcta

Usuarios que se quejan porque se demoran menos en la cola o que quieren repetir el curso que ya aprobaron. Cosas que pasan cuando los servicios no se organizan pensando en las personas. Aquí, el subdirector de Proyectos del Centro de Políticas Públicas de la UC, Cristóbal Tello, explica por qué más que complejos estudios y opiniones hiperespecializadas se necesita el "diseño de servicios", un concepto que los países europeos están adoptando para organizar su aparato público.